Vulkan Vegas selvudelukkelse: sådan lukker du kontoen

Står du i ROFUS?

Så anbefaler vi, at du lader være med at spille hos Vulkan Vegas. ROFUS omfatter spil i Danmark, og casinoet ligger uden for ordningen. Du mister altså en beskyttelse, du ellers ville have haft, og det er ikke en vej uden om din udelukkelse.

To regler fra Curacao er det nærmeste, du kommer. Alle operatører med licens fra Curaçao Gaming Authority (CGA) skal tilbyde selvudelukkelse på tværs af deres brands. Og Curacaos spillelov regner en person, der er udelukket på egen anmodning, for sårbar. Operatøren må ikke lade nogen spille, hvis det med rimelighed kan antages, at de er det.

Ingen tjekker det for dig. Vulkan Vegas får ikke besked fra ROFUS, så du skal selv fortælle kundeservice om din registrering. Vi ved ikke, hvordan casinoet behandler en dansk udelukkelse, og derfor bør du også udelukke dig på kontoen.

Fire trin på din konto

Vulkan Vegas hedder i dag V.Vegas, men din konto fortsætter som før.

1. Log ind, og åbn kontoindstillingerne.
2. Find afsnittet om ansvarligt spil, og vælg selvudelukkelse frem for pause.
3. Vælg perioden, og bekræft. Kan du ikke beslutte dig, så vælg den længste, du kan stå ved.
4. Log ud, og prøv at logge ind igen, så du ser, at lukningen virker.

Finder du ikke funktionen, kan du sende denne besked til kundeservice via chat eller mail:

Jeg ønsker at udelukke mig fra alt spil hos WhiteBox B.V. i [periode]. Det skal gælde Vulkan Vegas, V.Vegas, Ice Casino og alle andre brands under licens OGL/2024/822/0338. Jeg er også registreret i ROFUS. Bekræft venligst udelukkelsen skriftligt, og udbetal min eventuelle saldo.

Slet sætningen om ROFUS, hvis den ikke passer på dig. Gem svaret.

Hvor langt rækker udelukkelsen?

Søstersiderne hører til samme netværk, men kun Ice Casino deler licens med Vulkan Vegas. Her er overblikket over de casinoer, vi skriver om:

Bed kundeservice om at skrive, hvilke brands udelukkelsen omfatter. Licensnumre kan slås op i CGA's licensregister.

Det kræver CGA af selskabet

CGA's politik for ansvarligt spil findes i to udgaver fra 2025, og vi gengiver kun det, der står i dem begge:

• Du vælger 1, 3, 5 eller 10 år eller hele livet.
• Det hele kan klares online, uden mail og uden at nogen skal godkende det.
• Udelukkelsen træder i kraft med det samme og kan ikke fortrydes i perioden.
• Selskabet må ikke stille spørgsmål til dit valg eller lokke med bonusser.
• Du skal ikke have reklamer fra selskabet.
• Der skal være tiltag mod, at du opretter en ny konto med andre oplysninger.
• Når perioden er slut, åbnes kontoen først efter din skriftlige anmodning.

Pausen på kontoen virker anderledes. Den varer mindst 24 timer, hvorefter kontoen åbner af sig selv. CGA har også sit eget udelukkelsesprogram, men det er for landbaserede casinoer.

Spærring af andre spilsider og betalinger

Din udelukkelse stopper ikke en ny konto hos et andet selskab. Det kan et filter på mobil og computer gøre:

• BetBlocker er gratis, og du låser det i alt fra et døgn til fem år uden mulighed for at stoppe før tid.
• Gamban koster penge og har en gratis prøveperiode.

Intet filter fanger alt. Spørg også din bank, om den kan spærre kortbetalinger til spil. Vi har ikke kunnet bekræfte en generel løsning hos danske banker. Luk desuden e-wallets og kryptokonti, du kun har brugt til spil.

Hvis Vulkan Vegas ikke overholder udelukkelsen

CGA's klagepolitik siger, at det skal tages alvorligt, når en udelukket person får lov at spille, uanset beløbet.

1. Klag via formularen på casinoets side, på sidens sprog eller engelsk, senest seks måneder efter hændelsen.
2. Selskabet skal bekræfte inden for to dage og gøre sit bedste for at finde en løsning inden for fem arbejdsdage. En forsinkelse må højst være to uger.
3. Er du ikke tilfreds, kan du gå videre til uafhængig tvistløsning (ADR). Det er gratis for dig, fordi operatøren betaler.
4. Du kan også melde bruddet til CGA. Myndigheden afgør ikke din sag, men modtager oplysninger om regelbrud.

Hjælp i Danmark

StopSpillet har åbent mandag til torsdag kl. 9 til 21 og fredag kl. 9 til 17. Center for Ludomani tilbyder gratis behandling. Spil hos udbydere i Danmark kan du lukke af for i ROFUS, hvor du kan vælge 1, 3 eller 6 måneder eller endelig udelukkelse. Læs mere om grænser og advarselstegn under ansvarligt spil.

Ofte stillede spørgsmål om Vulkan Vegas selvudelukkelse