Vulkan Vegas självavstängning: så stänger du kontot

Stäng ditt konto hos Vulkan Vegas

Vulkan Vegas heter numera V.Vegas, men kontot och reglerna är desamma. Gör så här:

1. Logga in och gå till dina kontoinställningar.
2. Öppna verktygen för ansvarsfullt spel och välj självavstängning, inte paus.
3. Ange hur länge den ska gälla, från ett år upp till livstid.
4. Bekräfta och logga ut. Försök sedan logga in för att se att kontot är stängt.

Du kan också be om det i chatten eller via mejl till kundtjänsten. Då kan du skriva så här:

Jag vill stänga av mig från allt spel hos WhiteBox B.V. under [välj längd], på Vulkan Vegas, V.Vegas, Ice Casino och alla andra varumärken under licens OGL/2024/822/0338. Jag är också avstängd via Spelpaus. Skicka en skriftlig bekräftelse och besked om vad som händer med mitt saldo.

Ta bort meningen om Spelpaus om den inte gäller dig, och spara svaret du får.

Vad täcker avstängningen?

Vi skriver också om Vulkan Vegas systersajter. De ingår i samma nätverk, men det är licensen som avgör hur långt din avstängning räcker, och bara Ice Casino delar licens med Vulkan Vegas.

Vill du vara säker kan du be kundtjänsten räkna upp varumärkena i sin bekräftelse.

Avstängd via Spelpaus?

Då rekommenderar vi att du inte öppnar något konto hos Vulkan Vegas. Spelpaus gäller bara svenska licenshavare, så casinot är inte med i spärren. Se det som ett skydd du saknar här och inte som en möjlighet att spela ändå.

Det finns två regler i närheten av det skydd du har i Sverige. Curacao Gaming Authority (CGA) kräver av alla sina operatörer att självavstängningen omfattar hela bolagets utbud. Curacaos spellag säger dessutom att en person som själv har begärt spelförbud är sårbar, och att casinot inte får låta en sådan person spela om det rimligen går att anta att hen är det.

Vulkan Vegas får dock inte reda på din Spelpaus av sig självt, eftersom ingen kontroll sker mot registret. Säg till kundtjänsten. Vi vet inte hur casinot väger in en spärr från Sverige, så gör även en självavstängning på kontot.

Det här måste WhiteBox göra enligt CGA

Vi utgår från det som står i båda versionerna av CGA:s policy för ansvarsfullt spelande från 2025:

• Tider att välja på: 1, 3, 5 eller 10 år eller hela livet.
• Utan krångel: du ska klara allt online utan mejl eller godkännande.
• Direkt effekt: spärren börjar gälla på en gång och går inte att ta bort i förtid.
• Inga övertalningsförsök: inga frågor om varför, inga bonusar och ingen reklam.
• Nya konton: bolaget ska arbeta för att stoppa konton under andra uppgifter.
• När tiden är ute: kontot öppnas först efter din skriftliga begäran.

Pausen i kontot är något annat. Den gäller från 24 timmar och uppåt, och kontot öppnas sedan automatiskt. CGA:s eget avstängningsprogram är till för landbaserade casinon.

Skydd utanför Vulkan Vegas

En stängd Vulkan Vegas-profil hindrar dig inte från att registrera dig på ett annat casino. Därför är det värt att lägga till ett filter som stoppar spelsajter på mobilen och datorn:

• BetBlocker är kostnadsfritt, och du låser det i mellan ett dygn och fem år.
• Gamban kostar pengar, men du kan prova gratis först.

Filter missar ibland nya sajter. Stäng också e-plånböcker och kryptokonton som du bara har använt till spel, och fråga din bank om en spärr mot kortköp hos spelbolag, eftersom vi inte har kunnat bekräfta något generellt stöd bland svenska banker.

Om Vulkan Vegas inte respekterar spärren

Har du kunnat spela efter din avstängning är det ett allvarligt fel enligt CGA:s policy för klagomål, även om det gäller små summor. Så går du vidare:

1. Klaga via formuläret på casinots sajt. Det ska finnas på sajtens språk eller engelska, och du har sex månader på dig.
2. WhiteBox ska bekräfta inom två dagar och göra sitt bästa för att ha ett svar inom fem arbetsdagar. Dröjer det får förseningen inte vara längre än två veckor.
3. Är svaret inte godtagbart lämnar du över till en oberoende tvistlösare (ADR). Bolaget betalar.
4. Kontakta CGA om regelbrottet. CGA tar inte upp din enskilda tvist men använder uppgifterna i tillsynen.

Licensen kan du själv kontrollera i CGA:s register.

Stöd

Stödlinjen har öppet för både spelare och anhöriga, på telefon och i chatt. Fler råd om gränser och varningssignaler finns under spela ansvarsfullt.

Vanliga frågor om Vulkan Vegas självavstängning