Vulkan Vegas selvutestengelse: slik stenger du kontoen

Er du utestengt hos Norsk Tipping eller Norsk Rikstoto?

Da anbefaler vi at du ikke spiller hos Vulkan Vegas. Norge har ingen felles sperreliste som vi har funnet: en utestengelse hos Norsk Tipping gjelder der, og Norsk Rikstoto har sin egen ordning. Vulkan Vegas er ikke koblet til noen av dem. Det betyr at du mangler et vern her, ikke at du har funnet en vei rundt sperren.

Curacao har to regler som ligger nærmest. Hver operatør med lisens fra Curaçao Gaming Authority (CGA) må tilby selvutestengelse for alle sine merkevarer. I tillegg regner Curacaos spillelov en person som er utestengt etter eget ønske som sårbar, og operatøren skal ikke la noen spille når det er rimelig å anta at de er sårbare.

Ingen sjekker dette for deg, så casinoet må få vite det fra deg. Vi vet ikke hvordan Vulkan Vegas behandler en norsk utestengelse. Skriv derfor til kundeservice og steng deg ute på kontoen i tillegg.

Slik gjør du det på kontoen

Vulkan Vegas heter nå V.Vegas. Kontoen din følger med over.

1. Logg inn og åpne innstillingene for kontoen.
2. Gå til ansvarlig spilling, og velg selvutestengelse i stedet for pause.
3. Sett perioden. Den korteste er ett år.
4. Bekreft, logg ut og test at du ikke kommer inn igjen.

Får du det ikke til, kan du skrive dette i chatten eller på e-post:

Jeg ønsker å stenge meg ute fra alt spill hos WhiteBox B.V. i [periode]. Dette skal gjelde Vulkan Vegas, V.Vegas, Ice Casino og alle andre merkevarer under lisens OGL/2024/822/0338. Jeg er også utestengt hos Norsk Tipping. Bekreft utestengelsen skriftlig og fortell meg hva som skjer med saldoen min.

Fjern setningen om Norsk Tipping hvis den ikke stemmer for deg, og ta vare på svaret.

Dette dekker utestengelsen

Søstersidene er i samme nettverk, men utestengelsen følger lisensen. Blant casinoene vi skriver om er det bare Ice Casino som deler lisens med Vulkan Vegas.

Der det står nei, må du stenge deg ute hos selskapet i tillegg. Be kundeservice om å nevne merkevarene i bekreftelsen. Lisensnumrene kan du søke opp i CGAs register.

Hva selskapet må gjøre

CGAs retningslinjer for ansvarlig spilling kom i to utgaver i 2025. Dette står i begge:

• Varighet: ett, tre, fem eller ti år, eller livstid.
• Fremgangsmåte: helt på nett, uten e-post og uten godkjenning fra selskapet.
• Virkning: utestengelsen gjelder med en gang, og du kan ikke oppheve den i perioden.
• Kontakt: selskapet skal ikke stille spørsmål ved valget ditt, tilby bonus eller sende reklame.
• Nye kontoer: selskapet skal ha tiltak mot at du lager en ny konto med andre opplysninger.
• Etterpå: kontoen åpnes bare hvis du ber om det skriftlig.

En pause er noe annet. Den varer minst 24 timer, og deretter er kontoen åpen igjen automatisk. Programmet CGA driver selv gjelder landbaserte casinoer.

Filter og betalinger

Her har Norge en fordel: Du kan få Gamban gratis via Hjelpelinjen. Filteret stopper spillsider og spillapper på mobil, nettbrett og pc, og du kan ha det i inntil fem år per lisens. BetBlocker er også gratis, med en sperre fra ett døgn til fem år som ikke kan fjernes tidligere. Ingen filtre fanger alt.

Norske banker har ikke lov til å formidle innsats og gevinst til spillselskaper uten norsk tillatelse, men de fanger ikke alltid opp alt. Det er derfor lurt å spørre banken din hva den kan sperre. Avslutt også e-lommebøker og kryptokontoer du bare har brukt til spill. Sliter du med gjeld, gir Hjelpelinjen råd om hvordan du kan rydde opp og sperre deg for kreditt.

Hvis Vulkan Vegas ikke respekterer utestengelsen

Ifølge CGAs retningslinjer for klager skal det tas på alvor når en utestengt person får spille, uansett hvor lite penger det gjelder.

Start med klageskjemaet på casinoets side, på sidens språk eller engelsk, innen seks måneder. Selskapet skal bekrefte klagen innen to dager og gjøre sitt beste for å løse saken innen fem virkedager, med en forsinkelse på maksimalt to uker. Er du ikke fornøyd, kan du gå videre til uavhengig tvisteløsning (ADR), og det er operatøren som betaler. CGA avgjør ikke enkeltsaker, men tar imot opplysninger om regelbrudd.

Her får du hjelp

Hjelpelinjen har telefonen åpen på hverdager fra 09.00 til 18.00, og du kan også chatte eller sende e-post anonymt. Pårørende kan ringe samme nummer. Flere råd om grenser og varselsignaler finner du under ansvarlig spilling.

Vanlige spørsmål om Vulkan Vegas selvutestengelse